引入先進管理手段，質量技術顯著提升——山西安道科技有限公司

企業所屬行業：軟件和信息技術服務業 行業代碼：65

一、企業簡介

山西安道科技有限公司，所屬行業為信息技術服務業。成立于2010年。經營范圍：專注于安全生產管理應用軟件開發及信息系統集成等，為各類企業提供安全生產信息化解決方案。企業擁有員工8人。產品種類：主要包括安全生產管理軟件、智能監控系統、數據分析平臺等。認證情況：公司已通過ISO9001質量管理體系認證并獲得多項軟件著作權。

二、提升前主要問題及原因

在提升行動前，山西安道科技有限公司面臨的主要問題包括：

軟件產品質量不穩定：由于缺乏系統的質量管理流程，軟件產品在交付后常出現bug，影響客戶使用體驗。

系統集成效率低下：項目實施過程中，系統集成環節耗時長，成本高，導致項目延期現象頻發。

客戶滿意度不高：由于上述問題，客戶反饋滿意度持續走低，影響了公司的市場口碑和業務拓展。

原因分析：

質量管理體系不完善，缺乏有效監控和持續改進機制。

技術研發與項目管理脫節，缺乏高效的協同機制。

客戶需求理解不足，產品迭代速度慢，難以滿足市場快速變化。

三、提升行動取得的成效

針對上述問題，公司采取了多項提升行動，成效顯著：

產品質量顯著提升：通過引入CMMI(能力成熟度模型集成)進行軟件開發過程管理，軟件缺陷率降低了30%，客戶滿意度提升至90%以上。

項目交付周期縮短：采用敏捷開發模式，結合DevOps工具鏈，系統集成效率提升40%，項目平均交付周期縮短了20%。

市場競爭力增強：基于客戶反饋持續優化產品，推出了一系列定制化解決方案，市場份額逐年擴大，新客戶增長率達到35%。

數據對比：

改進前，年度軟件維護成本占總銷售額的15%;改進后，該比例下降至10%。

項目延期率從原來的15%降低到5%。

四、提升行動主要亮點

主要措施與做法：

構建質量管理體系：依據ISO9001標準，建立全面的質量管理體系，包括需求分析、設計評審、測試驗證、持續改進等環節，確保軟件產品的高質量交付。

實施敏捷開發與DevOps：采用Scrum框架進行敏捷開發，結合Jenkins、GitLab等工具實現持續集成與持續部署，加快產品迭代速度，提高系統集成效率。

強化客戶需求管理：建立客戶反饋機制，定期收集并分析客戶需求，通過定期的產品發布會和客戶交流會，快速響應市場變化，推出符合市場需求的新功能。

質量認證與標準化：積極參與行業標準和規范的制定，通過管理體系認證，增強客戶對公司信息安全能力的信任。

提升后：采用敏捷板進行任務分配與進度追蹤，開發流程清晰，錯誤率大幅降低。

五、啟示

山西安道科技有限公司的質量提升行動表明，小微企業通過引入先進的質量管理理念和技術手段，能夠有效解決產品質量不穩定、項目管理效率低下等問題。關鍵在于：建立并持續優化質量管理體系，確保流程規范、可控。采用敏捷開發與DevOps，加速產品迭代，提升項目交付效率。緊密圍繞客戶需求，建立快速響應機制，增強市場競爭力。

案例指導：太原市市場監督管理局

案例編寫：山西領拓認證有限公司 邱文茹

                 山西安道科技有限公司 韓一龍

ISO9001認證 ISO14001認證 ISO45001認證 ISO27001認證 ISO20000認證