記得前些年，在蘋果IOS系統(tǒng)還沒那么火的時候，經(jīng)常聽到廣告里講“企業(yè)通過ISO9001認(rèn)證”。以至于后來蘋果IOS系統(tǒng)出現(xiàn)之后，很多人還犯嘀咕，這IOS和當(dāng)初的ISO有啥關(guān)系？

其實，IOS和ISO一點關(guān)系都沒有。ISO是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的簡稱，而ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，以及9002、9003認(rèn)證等等，都是由國際組織制定的一類國際標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱，其中，ISO9001是ISO12000多個標(biāo)準(zhǔn)中最暢銷、最普遍的產(chǎn)品。

說是最暢銷、最普遍，在中國也不例外。ISO9001進(jìn)入中國之初，被譽為“走向國際市場的通行證”。1991年，中國第一張ISO9001認(rèn)證證書在深圳誕生；目前全國已有超過40萬家企業(yè)獲得認(rèn)證，占全世界證書總數(shù)超過1/3，并連續(xù)多年居世界首位。ISO9001認(rèn)證已在中國國民經(jīng)濟和社會管理各領(lǐng)域得到了廣泛應(yīng)用。

不過，這樣一個應(yīng)用廣泛、意義重大的質(zhì)量管理體系認(rèn)證，即將迎來新的變化。9月6日李克強總理主持召開的國務(wù)院常務(wù)會議上，會議確定推進(jìn)質(zhì)量認(rèn)證體系建設(shè)的措施，加強事中事后監(jiān)管提升中國制造品質(zhì)。其中，不僅將認(rèn)證范圍從制造業(yè)擴大到服務(wù)業(yè)，還加大一些重點產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域如航天的加強認(rèn)證；同時要推廣國際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，加強國際合作互認(rèn)。

1、久經(jīng)市場考驗，體系認(rèn)證四經(jīng)迭代

基于全面質(zhì)量管理的理念和方法，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）于上世紀(jì)八十年代發(fā)布了以ISO9001為核心的系列標(biāo)準(zhǔn)，并通過認(rèn)證手段迅速普及。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)使全面質(zhì)量管理更加系統(tǒng)化、體系化，成為各類企業(yè)組織實用的質(zhì)量管理工具。目前，全球已有超過100萬家企業(yè)獲得ISO9001認(rèn)證。

隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，市場、機構(gòu)、科技等因素對組織機構(gòu)的影響也越來越大。這個時候，質(zhì)量管理體系的升級迭代就顯得異常重要。自1987年ISO 9000正式誕生以來，標(biāo)準(zhǔn)已歷經(jīng)了四次正式的改版：

第一次改版發(fā)生在1994年，它沿用了質(zhì)量保證的概念，傳統(tǒng)制造業(yè)烙印仍較明顯；

第二次改版是在2000年，不論是從理念、結(jié)構(gòu)還是內(nèi)涵，這都是一次重大的變化，標(biāo)準(zhǔn)引入了“以顧客為關(guān)注焦點”、“過程方法”等基本理念，從系統(tǒng)的角度實現(xiàn)了從質(zhì)量保證到質(zhì)量管理的升華，也淡化了原有的制造業(yè)的痕跡，具備了更強的適用性；

第三次改版是在2008年，形成了標(biāo)準(zhǔn)的第四個版本，這次改版被定義為一次“編輯性修改”，并未發(fā)生顯著變化；

第四次從2008版到2015版的修改。業(yè)內(nèi)人士表示，因為此次改版為質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的長期發(fā)展規(guī)劃了藍(lán)圖，為未來25年的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)做好了準(zhǔn)備，可以說是ISO9001從1987第一版以來的四次技術(shù)修訂中影響最大的一次修訂。新版標(biāo)準(zhǔn)更加適用于所有類型的組織，特別是服務(wù)行業(yè)的應(yīng)用，更加適合于企業(yè)建立整合管理體系，更加關(guān)注質(zhì)量管理體系的有效性和效率。”

2、質(zhì)量管理體系，認(rèn)證有啥用

說了這么多質(zhì)量管理體系認(rèn)證的來龍去脈，那企業(yè)為啥要申請質(zhì)量管理體系認(rèn)證呢？這里，我們不妨聽聽一些企業(yè)家的想法：

“從理論上來說，認(rèn)證是考察組織的管理過程與標(biāo)準(zhǔn)的符合性，就像事后檢驗一樣，是不直接產(chǎn)生效益的。但對于那些真正把質(zhì)量、安全、職業(yè)健康體系作為管理工具而不是花錢買證的企業(yè)來說，體系認(rèn)證過程能夠幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)管理中存在的漏洞，并指出改進(jìn)的思路，這就是一個增值的過程。”

“第一可以提高單位或企業(yè)的工作效率，第二可以規(guī)范單位或企業(yè)的工作方法，第三可以為單位或企業(yè)的工作提高知名度和信譽。”

……

事實上，ISO9001能夠用于證實組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增進(jìn)顧客滿意。

可以說，凡是通過認(rèn)證的企業(yè)，在各項管理系統(tǒng)整合上已達(dá)到了國際標(biāo)準(zhǔn)，表明企業(yè)能持續(xù)穩(wěn)定地向顧客提供預(yù)期和滿意的合格產(chǎn)品。站在消費者的角度，公司以顧客為中心，能滿足顧客需求，達(dá)到顧客滿意，不誘導(dǎo)消費者。

3、中國制造質(zhì)量為先，體系認(rèn)證“升級”在即

如果說質(zhì)量管理體系認(rèn)證的改版是為了適應(yīng)市場的變化，那么近年來隨著我國市場環(huán)境發(fā)生的巨大變化，無論是監(jiān)管部門、市場主體，還是消費者，對質(zhì)量管理體系認(rèn)證升級的呼聲都越來越高。

不久前，國家認(rèn)監(jiān)委啟動了“以ISO9001標(biāo)準(zhǔn)換版為契機，打造質(zhì)量管理體系認(rèn)證升級版”系列活動，重點選取了航空、船舶、汽車、石油石化、紡織、水電、港口運輸、勘探設(shè)計、金融等21個行業(yè)，首批38個試點項目啟動實施“升級版”工作。2017年8月8日，國家認(rèn)監(jiān)委質(zhì)量管理體系認(rèn)證升級版試點審核工作正式啟動。

9月6日召開的國務(wù)院常務(wù)會認(rèn)為，按照推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的要求，推行和強化質(zhì)量認(rèn)證這一市場經(jīng)濟基礎(chǔ)性制度，有利于加強質(zhì)量監(jiān)管，營造公平競爭市場環(huán)境，促進(jìn)中國制造提質(zhì)升級、邁向中高端。

會議確定，一要大力推廣質(zhì)量管理先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)和方法，以航空、鐵路、汽車、信息等產(chǎn)業(yè)為重點，利用信息化、智能化手段，加快完善和提升適合行業(yè)特點的質(zhì)量管理體系。2018年全面完成質(zhì)量管理體系認(rèn)證升級，并逐步擴大認(rèn)證覆蓋面，引導(dǎo)各類企業(yè)尤其是服務(wù)型、中小微企業(yè)獲得質(zhì)量認(rèn)證。

二要引導(dǎo)和強制相結(jié)合。對涉及安全、健康、環(huán)保等產(chǎn)品實施強制性認(rèn)證。采取激勵措施，鼓勵企業(yè)參與自愿性認(rèn)證，推進(jìn)企業(yè)承諾制，以接受社會監(jiān)督。大力開展綠色有機、機器人、物聯(lián)網(wǎng)等高端產(chǎn)品和健康、教育、電商等領(lǐng)域服務(wù)認(rèn)證，打造質(zhì)量品牌。

三要探索創(chuàng)新質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理方式，對新技術(shù)、新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)實施審慎監(jiān)管。

四要強化監(jiān)管，嚴(yán)格資質(zhì)認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，加快推動檢驗檢測認(rèn)證機構(gòu)與政府部門脫鉤，培育發(fā)展檢驗檢測認(rèn)證服務(wù)業(yè)。清理整合現(xiàn)有認(rèn)證事項，取消不合理收費。建立質(zhì)量認(rèn)證全過程追溯機制，嚴(yán)厲打擊假認(rèn)證、買證賣證等行為。

五要深化質(zhì)量認(rèn)證國際合作互認(rèn)，加快建設(shè)質(zhì)量強國。

雖然目前質(zhì)量管理體系認(rèn)證已經(jīng)得到廣泛應(yīng)用，但仍集中于制造業(yè)企業(yè)。而隨著國務(wù)院常務(wù)會議此次通過的質(zhì)量管理體系認(rèn)證升級要求，未來，我們能夠在各類服務(wù)業(yè)同樣看到質(zhì)量管理體系認(rèn)證的影子，這將極大提高服務(wù)業(yè)企業(yè)的運營效率和服務(wù)質(zhì)量。

試想有一天，當(dāng)你走進(jìn)一家銀行，工作人員會不會突然對你說，“歡迎光臨，本銀行已通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，希望您能滿意。”到時候，可別覺得奇怪呀。（人民日報中央廚房·國策說工作室 白之羽 ）