傳承工匠技藝，規(guī)范作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)--侯馬市海達(dá)礦山機(jī)械設(shè)備有限公司

企業(yè)所屬行業(yè)： 金屬制品、機(jī)械和設(shè)備修理業(yè) 行業(yè)代碼： 43

一、企業(yè)簡(jiǎn)介

海達(dá)礦山機(jī)械設(shè)備公司創(chuàng)建于2006年11月，位于侯馬市上馬汽車(chē)站北200米，公司注重科技開(kāi)發(fā)，貫徹“以人為本、質(zhì)量第一、不斷創(chuàng)新”的戰(zhàn)略，從生產(chǎn)到銷(xiāo)售嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家質(zhì)量管理體系，已取得卓越成績(jī)。公司現(xiàn)有專業(yè)技術(shù)人員20余人，加工工藝技術(shù)先進(jìn)，設(shè)備力量雄厚。具有高精度金屬加工設(shè)備和熱處理，中頻表面淬火，數(shù)控車(chē)床、加工中心等各種機(jī)械設(shè)備80余臺(tái)。

公司主要生產(chǎn)：煤礦液壓支架、各種立柱、千斤頂、支架配件;公司以創(chuàng)新的產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、贏得客戶滿意。公司以“以人為本、信譽(yù)至上”的原則，不斷完善內(nèi)部管理，堅(jiān)持以“市場(chǎng)為生存、以質(zhì)量求發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念，以高質(zhì)的產(chǎn)品，合理的價(jià)格，滿意的交貨期，周到的服務(wù)滿足客戶的要求。

二、提升前主要問(wèn)題及原因

企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中存在的主要問(wèn)題，由于企業(yè)目前的生產(chǎn)模式、生產(chǎn)設(shè)備等較傳統(tǒng)，針對(duì)加工過(guò)程中的關(guān)鍵控制點(diǎn)如焊接、精加工依然依托于老員工的經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)現(xiàn)有工藝技術(shù)、生產(chǎn)加工經(jīng)驗(yàn)、技能等這些重要的知識(shí)僅掌握在部分老員工手里，技術(shù)及經(jīng)驗(yàn)的傳承主要通過(guò)口頭培訓(xùn)傳承的方式進(jìn)行，未在企業(yè)內(nèi)部行程規(guī)范性的技術(shù)文件進(jìn)行分享并加以應(yīng)用，未形成文件的、利于保存的作業(yè)規(guī)程文件等，新進(jìn)員工對(duì)質(zhì)量的把控不明確，如果出現(xiàn)人員請(qǐng)假、離職等突發(fā)性的崗位變動(dòng)后當(dāng)工序的質(zhì)量可能存在失控的風(fēng)險(xiǎn)，歸根結(jié)底是企業(yè)缺乏風(fēng)險(xiǎn)的管理思維，質(zhì)量管理方面的意識(shí)薄弱。

三、提升行動(dòng)取得的成效

自獎(jiǎng)勵(lì)制度實(shí)施以來(lái)員工提交的各類(lèi)有效的、經(jīng)采納的傳承類(lèi)文件數(shù)量達(dá)到三十余份。企業(yè)藉此建立了知識(shí)共享、創(chuàng)新改進(jìn)的企業(yè)文化，使員工意識(shí)到企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力即是人才的積累、經(jīng)驗(yàn)的積累、知識(shí)的積累，全員逐漸建立起主人翁的意識(shí)，激發(fā)了全員參與的積極性，通過(guò)定期的講座交流及專業(yè)培訓(xùn)，員工整體的專業(yè)水平有了很大的提高，《液壓支架、千斤頂工藝規(guī)程匯編》《設(shè)備操作規(guī)程》《檢驗(yàn)規(guī)程》等專業(yè)性指導(dǎo)文件的建立健全，從管理層到基層員工均有了標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)理念，在組織內(nèi)部上到管理層、下到剛?cè)肼毑痪玫膯T工，均建立起較強(qiáng)的質(zhì)量意識(shí)，質(zhì)量失控的風(fēng)險(xiǎn)顯著降低，有效避免由于關(guān)鍵崗位員工請(qǐng)假、離職等突發(fā)性的崗位變動(dòng)帶來(lái)產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)。有助于企業(yè)在人員變更的情況下，持續(xù)保持著發(fā)展動(dòng)力，不斷積累各種知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，滿足企業(yè)發(fā)展。通過(guò)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的傳承、質(zhì)量意識(shí)提升培訓(xùn)等措施，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性有了明顯的提高，人員變動(dòng)造成的良率波動(dòng)較之前有明顯的改善，全員建立起較強(qiáng)的質(zhì)量意識(shí)及風(fēng)險(xiǎn)管理的意識(shí)。

四、提升行動(dòng)主要亮點(diǎn)

1.建立獎(jiǎng)勵(lì)制度、激發(fā)員工經(jīng)驗(yàn)傳承積極性

為了將老員工寶貴的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)得到有效的傳承，公司鼓勵(lì)員工對(duì)所掌握的知識(shí)技能和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行梳理，編制成文件化的知識(shí)進(jìn)行保存，公司高層對(duì)員工提交的知識(shí)進(jìn)行審核，審核通過(guò)后按類(lèi)提取，更新到公司的各類(lèi)操作、檢驗(yàn)規(guī)程制度中，經(jīng)采納的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)公司會(huì)給與提交人一定的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)并將成果計(jì)入年度績(jī)效考核，該制度極大的激發(fā)了員工的積極性，部分年長(zhǎng)的員工表達(dá)能力弱，但實(shí)操技術(shù)過(guò)硬，總經(jīng)理就派專人在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)由員工演示描述、他人記錄的方式將寶貴的經(jīng)驗(yàn)記錄下來(lái)，以此將企業(yè)內(nèi)部無(wú)法顯性化的知識(shí)通過(guò)親自傳授的方式在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)分享。

2.加強(qiáng)員工技能培訓(xùn)，建立標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程

工欲善其事必先利其器，針對(duì)員工技能參差不齊的問(wèn)題，企業(yè)也意識(shí)到需要做統(tǒng)一的培訓(xùn)指導(dǎo)，但受限于時(shí)間、資金等資源緊張的問(wèn)題只流于形式，結(jié)果卻因小失大，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展造成了影響。企業(yè)高層意識(shí)到此問(wèn)題后決定把員工的技能提升作為首要任務(wù)來(lái)抓，建立了常態(tài)化培訓(xùn)機(jī)制。加大在員工培訓(xùn)方面的資金投入，持續(xù)邀請(qǐng)液壓支架行業(yè)的專家進(jìn)場(chǎng)指導(dǎo)、培訓(xùn)，建立了系統(tǒng)的技能提升模式，各類(lèi)專業(yè)設(shè)備在專家的指導(dǎo)下編制了設(shè)備操作規(guī)程，作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等規(guī)范性文件，學(xué)習(xí)培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)了有章可循，并不定期的組織技能比武活動(dòng)，極大的調(diào)動(dòng)了員工的學(xué)習(xí)積極性。加強(qiáng)員工對(duì)高精度先進(jìn)設(shè)備的培訓(xùn)力度。企業(yè)通過(guò)培訓(xùn)、宣貫、引導(dǎo)、激勵(lì)的模式，將生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量檢驗(yàn)崗位經(jīng)驗(yàn)豐富人員的經(jīng)驗(yàn)、操作技巧通過(guò)提煉、總結(jié)歸納成規(guī)范性要求，修訂完善了《液壓支架、千斤頂工藝規(guī)程匯編》見(jiàn)圖2-1，涉及加工過(guò)程中來(lái)料檢驗(yàn)、機(jī)加工、熱處理、焊接、裝配到出廠試驗(yàn)的各環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了隱性知識(shí)顯性化，雜亂知識(shí)有序化。通過(guò)各工序工藝規(guī)程、作業(yè)操作規(guī)程等作業(yè)指導(dǎo)文件的應(yīng)用，規(guī)范了員工作業(yè)流程及標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定控制。

圖2-1 《工藝規(guī)程匯編》示例

五、啟示

在“小微企業(yè)質(zhì)量管理提升行動(dòng)”中，企業(yè)通過(guò)魚(yú)骨圖分析法對(duì)企業(yè)存在的主要痛點(diǎn)問(wèn)題一一進(jìn)行了羅列，從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)多方面尋找突破點(diǎn)，找出問(wèn)題，制定計(jì)劃，組織實(shí)施，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)，整個(gè)過(guò)程其實(shí)就是在按照管理系的核心理念PDCA在進(jìn)行循環(huán)改善。企業(yè)前期對(duì)于人員的技能和經(jīng)驗(yàn)等知識(shí)的傳承重視度不夠，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，其實(shí)就是在“法”這一環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題，企業(yè)通過(guò)梳理知識(shí)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、形成規(guī)范，將隱性的知識(shí)顯性化，老師傅手中的技藝書(shū)面化，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)了工藝、經(jīng)驗(yàn)的傳承和共享。另外，企業(yè)的知識(shí)不能只是獲取、擁有即可，更重要的是實(shí)現(xiàn)有效管理，特別是組織內(nèi)部的知識(shí)分享、提高知識(shí)的共享效率，減少流失風(fēng)險(xiǎn)，充分發(fā)揮知識(shí)的作用，提高質(zhì)量管理。

案例指導(dǎo)：臨汾市市場(chǎng)監(jiān)督管理局

案例編寫(xiě)：山西領(lǐng)拓認(rèn)證有限公司 韓偉

海達(dá)礦山機(jī)械設(shè)備公司 蘇燕芳

ISO9001認(rèn)證 ISO14001認(rèn)證 ISO45001認(rèn)證