完善知識管理，提升產品質量穩定性---山西鴻遠勝電纜橋架有限公司

企業所屬行業：金屬制品業 行業代碼： 33

一、企業簡介

山西鴻遠勝電纜橋架有限公司成立于2016年06月06日，注冊地位于山西省太原市晉源區西中環路南段199號(時代網創產業園)0020號，生產車間位于晉中市榆次區建業街西50米(山西星海輕金屬有限公司院內)，法定代表人為張露。經營范圍包括電纜橋架的生產(限分支機構經營)與銷售;母線槽、抗震支架、電線電纜、五金交電、勞保用品、標準件、消防器材、建材、電力器材、工礦配件、電器開關、配電柜、燈具、金屬制品(不含貴稀金屬)、不銹鋼制品的銷售。(依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動)。

二、提升前主要問題及原因

2024年5月，山西領拓認證有限公司委派老師現場審核，企業密切配合，從電纜橋架的生產及銷售各個環節進行梳理、包括來料檢驗、成品檢驗、核心過程控制等質量相關方面，通過核心過程分析匯總，發現如下主要問題：

企業主要經營范圍電纜橋架的生產，主要加工工序如下：原料—剪板—沖孔—折彎—焊接(適用時)—噴粉—烘干—包裝—成品出廠

圖一：企業焊接過程

企業的工人多是有著多年工作經歷且經驗豐富的師傅，這些經歷、經驗、技能無疑形成了企業內寶貴的知識資源，但也導致了企業的產品質量依靠的是“人員技能”和“個人經驗”，沒有形成規范性的操作文件。

電纜橋架是企業主要的生產產品，但是相同的產品因加工人員不同而廢品率差異大，加工質量不穩定，制約著企業發展。企業現有工藝、改進成果、經驗、技能等這些重要的知識僅掌握在少數幾個員工手里，未在企業內部進行分享并加以應用。從企業知識管理價值鏈來看，企業僅做到了知識獲取這一環節，后續的知識管理、分享、知識創新和知識應用等環節還未有效開展。不能將“人員技能”和“個人經驗”這類知識管理固化，形成核心競爭能力，從而構建組織長效機制。

三、提升行動取得的成效

通過提升活動，企業建立了知識獲取、分享和應用機制。使企業員工建立“企業知識過程”的管理意識，并在后續的工作中將知識管理固化為企業核心競爭能力，構建了長效方法和機制，并定期對企業的知識進行評審和更新。可以避免由于員工離職給企業帶來產品質量波動的風險。有助于企業在人員流失的情況下，持續保持著發展動力，不斷積累各種知識和經驗，滿足企業發展。通過知識管理提升了企業產品合格率，提高了產品質量穩定性。

2024年5月至2024年10月期間，未發生因產品質量問題導致的退換貨及客訴。降低了因客戶拒收、退貨產生的運輸成本及再加工成本，參照2024年上半年，節約支出約8萬元。

四、提升行動主要亮點

1.領導重視 員工參與 知識管理常態化

為了增強對“組織知識”的管理意識，企業對員工依據《作業指導書》，指導企業員工對現有的知識進行梳理、確定。為了將知識管理固化，形成組織核心競爭能力，從而構建組織的長效機制。企業將知識總結、分享、更新作為例會的會議項目，并由總經理直接鼓勵和表彰員工的知識共享行為。

2. 通過傳幫帶實現知識的共享

實施導師制度：推行導師-學徒制度，讓經驗豐富的員工擔任導師，指導新員工或初級員工。這不僅能加速新員工的成長，還能確保關鍵技能和經驗得以傳承。

在內部樹立“每一個員工都可以是老師，每一位老師都是值得學習的”的理念，讓大家學會用欣賞的眼光看待每一位員工。其次提倡“自主結對、雙向選擇”確立傳幫帶關系，以此將企業內部無法顯性化的知識通過親自傳授的方式在企業內部實現分享。

3.隱性知識的顯性化 雜亂知識有序化

企業通過培訓、宣貫、引導、激勵，以及組織多次經驗交流專題會，在交流過程中先后將生產、技術、質量檢驗崗位經驗豐富人員的經驗、操作技巧通過提煉、總結歸納成規范性要求，納入并修訂完善了一套《操作規程匯編》，涉及企業設備操作和過程操作，實現了隱性知識的顯性化。

4.建立知識管理系統：構建一個集中存儲和分享知識的平臺，如內部網站、知識庫或文檔管理系統。鼓勵員工將工作經驗、項目文檔、解決方案等記錄下來并上傳至系統，便于其他員工查閱和學習。

5.定期培訓和研討會：組織定期的培訓課程和研討會，讓員工分享自己的經驗、最佳實踐和行業趨勢。這樣的活動可以促進知識交流，增強團隊凝聚力。

6.建立離職面談機制：當員工離職時，進行離職面談，了解他們離職的原因、對公司及崗位的反饋以及是否有可分享的未成文經驗或建議。這些信息對于公司改進管理和保留人才至關重要。

7.項目文檔化和標準化：確保所有重要項目都有詳盡的文檔記錄，包括項目背景、目標、實施過程、遇到的問題及解決方案等。同時，推動工作流程的標準化，減少因個人經驗差異帶來的不確定性。

8.激勵機制：通過獎勵和認可制度，鼓勵員工分享知識和經驗。比如，設立“知識貢獻獎”、“最佳實踐獎”等，對在知識傳承和分享方面表現突出的員工給予表彰和獎勵。

9.跨部門合作與交流：鼓勵不同部門之間的合作與交流，打破信息孤島。通過跨部門項目、團隊建設活動等方式，促進員工之間的了解和經驗共享。

10.培養接班人計劃：為關鍵崗位制定接班人計劃，明確崗位所需的知識、技能和經驗，并提前培養和選拔合適的接班人。這有助于在關鍵人員離職時，公司能夠迅速填補空缺并維持業務的連續性。

11.建立企業文化：營造一個開放、包容、樂于分享的企業文化，讓員工感受到分享知識和經驗的價值和樂趣。這樣的文化氛圍將促使員工更加積極地參與知識傳承和共享活動。

五、啟示

對于涉及人員的技能和經驗相關的這類知識，企業往往不夠重視，不少金屬制品行業的小微企業的產品質量因此受到影響。要解決這些問題，首先是識別這類知識，再實現這類知識的共享和分享。

另外，企業的知識重要的是實現有效管理，特別是組織內部的知識分享、提高知識的共享效率，減少流失風險，充分發揮知識的作用，提高質量管理。

及時總結創新經驗,固化成果，將經驗轉化為可重復和可維護的解決方案。 這可以通過制定標準、文檔化流程、實施自動化和優化算法等方式來實現。

通過這些方法，可以將創新經驗轉化為可重復和可維護的解決方案，從而確保在未來的工作中能夠快速、高效地應用這些經驗。

企業中防止經驗流失是一個重要且持續的挑戰，因為員工的離職、退休或崗位變動都可能帶走寶貴的經驗和知識。通過以上的一些策略，有助于企業有效防止經驗流失。

案例指導：太原市市場監督管理局

案例編寫：山西領拓認證有限公司 郭夏云

                 山西鴻遠勝電纜橋架有限公司 陳斌斌

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