企業管理體系化 助力企業發展----山西新華廣告有限公司

企業所屬行業：商務服務業 行業代碼：72

一、企業簡介

山西新華廣告有限公司成立于2005年，是一家專注于廣告設計、制作、發布及廣告策劃服務的公司。公司服務于多個行業，包括房地產、教育、餐飲等，擁有10余人的專業團隊，年營業額約300萬元。公司雖規模不大，但憑借高質量的服務和創意設計，在業內享有良好的聲譽。

二、 提升前主要問題及原因

1.在提升前，公司面臨的主要問題是服務質量不穩定，客戶滿意度較低，導致客戶流失率較高。

究其原因主要是缺乏系統的質量管理流程，員工質量意識不高，設計創意與客戶需求脫節，以及缺乏有效的項目跟蹤與評估機制。

2. 專業人才短缺，廣告行業需要具備創意、策劃、設計、營銷等多方面能力的復合型人才，但目前行業競爭激烈、行業內的人才培養機制不完善，造成人才流失嚴重，影響了廣告公司的服務能力和創新水平。

三、提升行動取得的成效

通過實施提升行動，山西新華廣告有限公司在以下方面取得顯著成效：

1.關鍵績效指標取得的成效：

- 客戶滿意度提升20%，客戶流失率降低15%。

- 服務周期縮短30%，成本降低15%。

- 員工質量意識提升，項目合格率提高至98%。

2.深入了解目標客戶，精準定位了廣告受眾

深入了解了目標客戶。精準地定位了廣告受眾。通過市場調研、數據分析等手段，不斷加深對目標客戶的認識，為廣告的策劃和制作提供有力的依據。

3. 打造了獨特的創意

在廣告泛濫的時代，打造了新穎、有趣、富有感染力，可以吸引客戶注意力獨特的創意的廣告，能夠讓客戶在眾多廣告中一眼就被吸引。從不同的角度出發，挖掘產品或服務的獨特賣點，用獨特的方式呈現給客戶。比如，廣告總是以簡潔、時尚的風格和獨特的創意吸引著消費者的目光，讓人印象深刻。

4. 注重廣告的質量

廣告的質量直接關系到客戶對產品或服務的印象。無論是廣告的畫面、文案還是音效，都要力求做到精益求精。高質量的廣告不僅能夠提升品牌形象，還能夠增加客戶的信任度。在制作廣告時，要選擇專業的制作團隊，使用先進的制作技術和設備，確保廣告的質量達到較高水平。

5、選擇合適的廣告渠道

不同的廣告渠道適合不同的目標客戶和廣告內容。要根據廣告的目標和預算，選擇合適的廣告渠道。例如，社交媒體廣告適合針對年輕人群體的產品或服務，電視廣告則適合覆蓋面廣、影響力大的品牌推廣。同時，要結合多種廣告渠道，形成全方位的廣告宣傳，提高廣告的曝光率和效果。

6、與客戶保持良好的溝通

做好廣告服務不僅僅是制作和發布廣告，還需要與客戶保持良好的溝通。及時了解客戶的需求和反饋，根據客戶的意見和建議不斷改進廣告服務。在廣告發布后，要對廣告效果進行跟蹤和評估，向客戶提供詳細的數據分析報告，為客戶的決策提供參考。

7、持續學習和創新

廣告行業不斷發展變化，新的技術、新的理念不斷涌現。要做好廣告服務，就必須持續學習和創新，跟上行業發展的步伐。關注行業動態，學習新的廣告技術和方法，不斷嘗試新的創意和形式，為客戶提供更加優質的廣告服務。

四、提升行動主要亮點

1. 建立質量管理流程：

- 制定詳細的項目管理流程，包括設計、制作、發布和后期評估各個階段。

- 引入質量管理系統，確保項目各階段的質量符合標準。

2. 提升員工培訓與技能：

- 開展定期的員工培訓，提升設計、制作和客戶溝通的技能。

- 引入外部專家進行指導，確保員工掌握最新的設計理念和技能。

3. 強化客戶溝通：

- 建立客戶反饋機制，及時了解客戶需求，調整服務內容。

- 實施客戶滿意度調查，定期分析反饋，持續改進服務質量。

深入了解目標客戶，做好市場調研、數據分析，不斷加深對目標客戶的認識，為廣告的策劃和制作提供有力的依據。

與客戶保持良好的溝通。及時了解客戶的需求和反饋，根據客戶的意見和建議不斷改進廣告服務。在廣告發布后，要對廣告效果進行跟蹤和評估，向客戶提供詳細的數據分析報告，為客戶的決策提供參考。

4. 采用新技術提升效率：

- 引入先進的廣告設計軟件，提高設計效率和質量。

- 使用項目管理軟件，實時監控項目進度，確保按時交付。

5. 加強人才培養與引進：建立完善的人才培養體系，通過內部培訓、外部招聘等方式，吸引和培養優秀的廣告人才。同時，營造良好的工作環境和發展空間，留住人才

6. 建立質量管控與售后體系：加強對廣告產品質量的管控，從創意設計、制作、投放等各個環節嚴格把關，確保廣告的質量。建立完善的售后服務體系，及時跟蹤廣告效果，收集客戶反饋，對客戶的售后問題及時處理

五、啟示

山西新華廣告有限公司的提升行動表明，小微企業通過系統的質量管理、員工培訓、客戶溝通和技術應用，能夠有效提升服務質量，增強客戶滿意度。關鍵在于將質量意識融入到日常工作中，建立科學的流程和評估體系，同時持續優化員工技能和服務流程。

系統的質量管理、員工培訓、客戶溝通和技術應用等服務質量的提升管理活動，不是企業的一種階段性目標，而是永久性的企業管理方式，所以不能也不應該指望幾個月做好服務質量提升，然后撒手不管，而應把它作為與企業日常生產經營管理活動密不可分的一部分，要把它融入到企業全體員工的日常行為當中去，直至演變為員工的行為習慣并形成企業文化。現代企業的競爭仍然是文化與文化之間的競爭。

廣告的質量直接關系到客戶對產品或服務的印象。無論是廣告的畫面、文案還是音效，都要力求做到精益求精。高質量的廣告不僅能夠提升品牌形象，還能夠增加客戶的信任度。在制作廣告時，要培養專業的制作團隊，使用先進的制作技術和設備，確保廣告的質量達到較高水平。

案例指導：迎澤區市場監督管理局

案例編寫：山西領拓認證有限公司 宋媛

山西新華廣告有限公司

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