構建質量管理體系，推動質效雙提升——山西智達建筑工程檢測有限公司

企業所屬行業：建筑裝飾、裝修和其他建筑業 行業代碼：50

一、企業簡介

山西智達建筑工程檢測有限公司所屬行業為建筑工程檢測服務。成立時間于2010年，經營范圍包含提供建筑材料檢測、結構安全鑒定、環境監測等一站式建筑工程質量檢測服務。擁有員工45人，服務于山西省及周邊地區。行業/產業鏈供應鏈情況，作為建筑工程產業鏈中的重要一環，直接關聯建筑設計、施工、監理等多個環節。市場銷售情況，年檢測項目量超過500項，客戶涵蓋政府、房地產開發商、施工企業等。已通過ISO9001質量管理體系認證，CNAS實驗室認可。

二、提升前主要問題及原因

山西智達建筑工程檢測有限公司作為小微企業，在質量提升方面面臨的主要問題是部分設備維保未按周期進行。這一問題可能引發設備故障，進而影響檢測結果的準確性和企業的服務質量。深入分析后，可歸納出以下原因：

缺乏嚴格的管理與保養制度：企業未制定明確的設備維保規范，導致員工在執行維保任務時缺乏統一標準，容易忽視維保周期。

資源限制：小微企業往往資源有限，包括人力、財力和物力等。在資源緊張的情況下，企業更傾向于將資源投入到業務拓展或客戶服務中，而忽視設備維保。

員工素質和質量意識不足：員工缺乏專業的設備維保知識和技能，對維保周期的重要性認識不足，導致維保工作未能按時進行。

三、提升行動取得的成效

? 流程標準化：按照質量管理體系要求制定并實施了一套完整的檢測流程標準，對檢測所使用的儀器設備進行定期校準和維護，確保其性能穩定、測量準確，檢測結果的準確性和穩定性提高了20%。

例如，壓力試驗機、萬能試驗機等力學性能檢測設備，需要定期由計量部門進行校準，以保證其測量精度符合要求。同時，對儀器設備的日常維護保養也能延長其使用壽命，降低故障發生率，確保檢測工作的順利進行。

? 加強人員培訓和管理，提高其專業技能和素質：加強人員培訓和管理，對檢測人員(包括新員工入職培訓、老員工技能提升班)進行定期培訓和考核，提高其專業技能和素質。要求只有具備相應的資質和能力，才能從事工程檢測工作。同時，加強對檢測人員的管理，提高工作效率，如明確崗位職責、建立績效考核制度等。例如，通過組織內部培訓、參加外部培訓和學術交流等活動，檢測人員可以不斷更新知識和技能，提高檢測工作的水平和效率。開展全員培訓，員工技能考核通過率達到100%。

? 客戶滿意度提升：建立快速響應機制，客戶滿意度調查結果顯示，滿意度從85%提升至92%。

數據對比：

提升前：檢測周期平均7天，客戶滿意度85%。

提升后：檢測周期平均4.9天，客戶滿意度92%。

四、提升行動主要亮點

建立完善的設備維保制度：制定明確的設備維保規范和周期，確保每臺設備都得到及時、有效的維保;設立專門的維保團隊或指定責任人，負責設備的日常巡視、檢查和維護工作;優化資源分配：保證業務正常開展的前提下，合理調配資源，確保維保工作得到足夠的投入。引入先進的維保技術和工具，提高維保效率和質量。

加強員工培訓：定期對員工進行設備維保培訓，提高員工的維保技能和質量意識。鼓勵員工參與維保工作，建立全員參與的維保文化。

建立實時監控系統：通過安裝傳感器等設備，實現對設備的實時監控，及時發現和解決設備故障。設立預警機制，當設備出現故障或維保周期即將到期時，及時通知相關人員進行處理。

加強質量管理：引入質量管理體系標準(如ISO9001)，建立科學、規范的質量管理流程。

利用數字化技術：借助信息化和物聯網技術，構建集數據采集、分析和管理于一體的質量管理平臺。通過數據分析，及時發現和解決潛在的質量問題，提高產品質量的穩定性。

ISO 9001質量管理體系的持續運行，確保了提升行動的持續性和有效性，同時取得了如下成效：

? 確保檢測服務的準確性

儀器校準方面：在工程檢測服務中，質量管理體系要求對各種檢測儀器，如全站儀、壓力試驗機、回彈儀等進行定期校準。校準的周期是質量管理體系重點關注的內容之一。對于頻繁使用的高精度儀器，需要較短的校準周期，如一個月一次;而對于一些使用頻率較低的輔助性儀器，校準周期適當延長。

檢測方法標準化：質量管理體系規定了檢測必須采用標準化的檢測方法。嚴格按照這些標準方法進行檢測，能夠避免因檢測方法不統一而導致的數據差異。

? 提升檢測服務的可靠性

人員資質管理：要求檢測人員具備相應的專業知識和技能證書。還會對檢測人員進行持續培訓，包括新檢測技術的學習、標準規范的更新等內容。通過培訓可以讓檢測人員緊跟行業發展，不斷提升檢測能力，保證檢測服務的質量穩定可靠。

數據記錄與審核：質量管理體系要求對檢測過程中的每一個數據進行詳細記錄，包括檢測時間、環境條件、儀器編號、檢測人員等信息。例如，在檢測建筑鋼材的拉伸性能時，要記錄鋼材的規格、試驗環境的溫度和濕度、拉伸試驗機的型號和編號等。這些記錄的數據需要經過嚴格的審核流程。一般會有專門的質量負責人對檢測數據進行審核，檢查數據是否完整、是否符合邏輯、是否在正常的波動范圍之內等。通過審核可以發現并糾正數據記錄過程中的錯誤，保證檢測數據的可靠性。

? 增強客戶信任：透明的服務流程：質量管理體系促使建筑工程檢測機構向客戶展示清晰的檢測服務流程。從客戶委托檢測開始，包括樣品接收、檢測計劃制定、檢測實施、報告編制等環節，都可以讓客戶清楚了解。例如，檢測機構可以為客戶提供詳細的服務指南，告知客戶每個環節的大概時間節點和注意事項。

這種透明的服務流程能夠讓客戶直觀地感受到檢測機構的專業性和規范性，從而增強客戶對檢測服務的信任。

五、啟示

山西智達建筑工程檢測有限公司的質量提升行動表明，小微企業通過構建完善的質量管理體系、強化人員培訓、推進信息化與智能化改造、優化客戶服務體系，可以顯著提升檢測服務的質量和效率，增強市場競爭力。特別是質量認證在提升行動中發揮了關鍵作用，不僅提升了企業品牌形象，也為持續改進提供了框架和動力。

質量管理體系在工程檢測中具有重要的作用，它可以確保檢測結果的準確性、提高檢測工作的效率、提升檢測機構的信譽和競爭力，為工程質量提供有力的保障。

案例指導:太原市市場監督管理局

案例編寫:山西領拓認證有限公司 邱文茹

山西智達建筑工程檢測有限公司 謝靜

ISO9001認證 ISO14001認證 ISO45001認證 ISO27001認證 ISO20000認證