科技創新引領發展 質量管理成就未來----山西康鐵瑞泰科技有限公司

企業所屬行業：化學原料和化學制品制造業 行業代碼：26

一、企業簡介

山西康鐵瑞泰科技有限公司，成立于2010年，位于山西省運城市萬榮縣解店鎮后土大道鑫峰工業園3號，是一家專業從事聚羧酸高性能減水劑研發、生產、銷售及售后服務的高新技術企業。公司主營萘系高效減水劑和聚羧酸減水劑母料生產，定位為行業龍頭企業。

公司以“創造標準材料，構筑建筑未來”為企業使命，秉承“開放、創新、誠信、共贏”的核心價值觀，專注于推進聚羧酸高性能減水劑及其應用產業的綠色化進程。公司以科研創新為原動力，以顧問式營銷為核心競爭力，堅持科研以市場為中心，管理以客戶為中心，經營以效益為中心，持續關注企業相關方利益，致力于成為引領行業并受社會尊敬的現代科技型企業。

二、提升前主要問題及原因

公司自2022年1月5日引入GB/T19001-2016/ISO9001:2015質量管理體系以來，持續運行了2年多，在認證結構的持續監督和指導下，經過不斷的實踐、改進和優化，公司的質量管理體系日趨成熟，為公司的穩定發展、產品質量的持續改進以及市場競爭力的提升提供了有力保障。

然而在質量管理體系的運行過程中，公司逐漸暴露出了質量管理過程中的不足之處，主要表現在以下幾個方面：

1.產品一致性問題

聚羧酸高性能減水劑的產品一致性問題一直是公司質量管理的重點和難點。在生產過程中，包括原材料波動、設備穩定性、操作人員技能、減水劑生產配比，主料和多種輔材的添加攪拌、產品質量的檢驗等因素影響，導致產品一致性產生波動，不利于提升產品質量，提升用戶體驗和增強品牌形象。

2.生產過程控制問題

在生產過程中，由于關鍵工序的控制手段不夠先進，導致生產過程的穩定性和可控性不足。例如，在聚羧酸減水劑母料的生產過程中，由于反應條件的控制不夠精確，導致產品質量波動較大，影響了產品的穩定性和可靠性。

3.客戶滿意度問題

隨著市場競爭的加劇，客戶對產品和服務的要求越來越高。公司在客戶滿意度方面也面臨著一定的挑戰。部分客戶對產品的使用效果和技術服務提出了更高的要求，公司需要進一步提升產品和服務質量，滿足客戶的個性化需求。

三、提升行動取得的成效

針對上述質量管理問題，公司導入GB/T19001-2016/ISO9001:2015標準，建立了質量管理體系文件，包括質量手冊、程序文件、作業指導書等，并由總經理主導，管代協助共同推動體系的持續運行，定期開展內部審核、管理評審以及第三方認證機構的監督審核，及時發現和解決公司產品質量管理過程中的問題，采取了一系列提升行動，主要包括以下幾個方面：

1.優化生產工藝，提高產品一致性

公司通過引進先進的生產設備和技術，優化生產工藝，提高產品一致性。例如在聚羧酸高性能減水劑的生產過程中，公司引進了先進的自動化生產系統，對聚合反應、復配、生產記錄等進行管理，實現了生產過程的精確控制，由公司生產部經理設置生產配方，對聚合反映過程進行全程監控，對生產設備進行定期維保，對計量器具進行定期檢定，以確保有效提高產品質量的一致性。

2.加強供應商的控制，提高原材料的質量

公司建立《采購控制程序》，建立采購過程、合格供方評定、原材料驗收的要求，對采購過程及供方進行控制，確保原材料的質量和穩定性，為公司產品質量的一致性提供了有力保障。

3.強化生產過程控制，提高產品質量

公司建立了《生產過程控制程序》、《關鍵過程確認準則》等，對聚羧酸高性能減水劑生產過程和關鍵工序進行了嚴格的控制和監控。公司引入了自動化生產線，控制原材料配料、加料、聚合反應以及復配過程，生產過程有專職人員對自動流水線進行全程監視，并對生產數據進行記錄管理，便于優化產品質量管理，有效提高產品質量的穩定性和可靠性。

4.全員參與，提升質量意識

公司深知質量管理不僅僅是管理層的事情，更是每個員工的責任。因此，公司大力推行全員質量管理，通過培訓、宣傳等方式，提升員工的質量意識。公司編制了培訓計劃，定期組織相關人員進行質量管理體系的培訓，讓員工了解ISO9001的內涵和要求，掌握質量管理的基本知識和技能。公司通過內部刊物、宣傳欄等方式，宣傳質量管理的重要性，營造全員關注質量的良好氛圍。讓員工深刻認識到全員參與對產品質量提升改進的機會和重要性。

5.持續改進，追求質量卓越

公司始終堅持持續改進的理念，不斷優化和完善質量管理體系。公司建立了產品質檢的管理制度以及設施設備，確定了質量改進機制，鼓勵員工提出改進建議，對存在的問題進行分析和解決。公司還定期進行內部審核和管理評審，并申請第三方認證機構進行審核，對質量管理體系的有效性進行評估，確保其持續改進和適應企業發展的需要。

6.提升客戶服務水平，提高客戶滿意度

公司建立了《與顧客相關過程的控制程序》、《顧客滿意度計算方法》等完善的客戶服務體系，為客戶提供全方位的技術支持和服務。公司定期開展客戶滿意度調查，及時了解客戶的需求和反饋，不斷優化產品和服務，滿足客戶的個性化需求。

同時，公司加強了售后服務團隊的建設，提高了售后服務的響應速度和服務質量，贏得了客戶的信賴和好評。

四、提升行動主要亮點

通過上述提升行動的實施，公司在質量管理方面取得了顯著成效，主要表現在以下幾個方面：

1.產品質量顯著提升

通過優化生產工藝和強化生產過程控制，公司的產品質量得到了顯著提升。產品的一致性和穩定性得到了有效保證，滿足了市場和客戶的要求。同時，公司的產品在市場上的競爭力得到了進一步提升，贏得了更多的市場份額。公司目前已與中鐵十六局集團有限公司、中鐵二十一局集團有限公司等公司建立了穩定的合作關系。

2.生產效率和效益顯著提高

通過加強生產過程的控制和管理，公司的生產效率和效益得到了顯著提高。生產過程的穩定性和可控性得到了有效提升，減少了生產過程中的浪費和損失，提高了生產效率。公司2024年重大質量問題發生次數為0，合同履約率達到100%，產品交付合格率100%，產品質量的提升也降低了售后服務的成本，提高了公司的經濟效益。

3.客戶滿意度顯著提升

通過提升客戶服務水平，公司的客戶滿意度得到了顯著提升。公司為客戶提供了更加優質和專業的服務，，2024年7月，公司抽查2個客戶，進行滿意度調查，客戶滿意度達到98%，滿足了客戶的個性化需求，贏得了客戶的信任和好評。客戶忠誠度也得到了進一步提升，為公司的長期發展奠定了堅實的基礎。

五、啟示

山西康鐵瑞泰科技有限公司在質量管理方面的成功實踐，為同行業的企業提供了寶貴的經驗和啟示。公司通過引入GB/T19001-2016/ISO9001:2015質量管理體系，不斷優化和提升質量管理水平，實現了產品質量和生產效率的顯著提升，提高了客戶滿意度，增強了市場競爭力，為企業的持續發展提供了有力保障。

案例指導：運城市市場監督管理局

案例編寫：山西領拓認證有限公司 楊孟衛

                 山西康鐵瑞泰科技有限公司 賈文選

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