加強員工技能培訓、提升企業核心競爭力--運城市中泉泵業有限公司

★企業所屬行業： 通用設備制造業 行業代碼： 34 ★

一、企業簡介

運城市中泉泵業有限公司，成立于2011年10月，系民營企業，公司擁有國內先進水平的北京農科院潛水電泵質量檢測試驗中心。并通過ISO9001國際質量管理體系認證。先進的檢測手段，嚴格的質量保證體系造就了過硬的產品質量。公司一直注重于服務，充分理解客戶的需求并竭盡全力為之服務，為客戶的提供全面的解決方案。公司憑借齊備的水泵類全線產品，為各行各業的水泵采購提供服務，節省客戶的時間和成本。以質量求生存，以信譽求發展，是企業的宗旨，秉承科技、品質、服務的經營理念，開拓進取，追求卓越，全心全意為廣大用戶提供優良的產品和完善的服務。

二、提升前主要問題及原因

企業生產過程中存在的主要問題，首先是試驗過程缺乏有效控制，雖然企業配備有動平衡機、試驗臺高的等先進的潛水電泵質量檢測試驗設備，但檢測過程缺少標準操作規范，檢測人員技能參差不齊，缺乏專業的操作引導，引進的部分精度較高的專業設備由于專業程度比較高，需要經過一定的培訓指導才能操作，新員工基礎技能薄弱，老員工嫌新設備操作繁瑣，堅持采用傳統費時費力的方法。產品檢驗以主觀經驗為主，只是在裝配完成后進行一次出廠檢測，缺少規范的，形成流程的過程工序檢驗步驟。導致經常存在漏檢，檢驗結果不準確等問題，直接影響了企業的產品交期、增加了產品成本，導致客訴情況時有發生，是擺在企業面前迫切需要解決質量管理問題。

三、提升行動取得的成效

通過質量提升行動，企業員工的專業技能有了明顯的提升，員工對專業設備的了解和掌握，提高了工作效率，同時也提高了檢測結果的準確性。《水泵機組試驗作業指導書》和《水壓試驗作業指導書》等專業性指導文件的建立健全，從管理層到基層員工均有了標準化的作業理念。先進設備的應用以及規范化的檢測流程提升了產品檢驗效率和準確性，產品出廠檢驗合格率由原來的95%提升到99.6%，提高了產品質量穩定性，客訴情況顯著減少。

四、提升行動主要亮點

1.加強員工技能培訓，建立標準化檢測流程

工欲善其事必先利其器，針對員工技能參差不齊的問題，企業也意識到需要做統一的培訓指導，但受限于時間、資金等資源緊張的問題只流于形式，結果卻因小失大，對企業的經營發展造成了影響。企業高層意識到此問題后決定把員工的技能提升作為首要任務來抓，建立了常態化培訓機制。加大在員工培訓方面的資金投入，持續邀請北京農科院潛水電泵行業方面的專家進場指導、培訓，建立了系統的技能提升模式，各類專業設備在專家的指導下編制了設備操作規程，作業指導書等規范性文件，學習培訓實現了有章可循，并不定期的組織技能比武活動，極大的調動了員工的學習積極性。加強員工對高精度先進設備的培訓力度。

2.規范檢測流程、健全責任制度

為了規范檢測流程，提高工作效率，公司在行業專家的指導下結合實際編制了水泵機組試驗作業指導書》和《水壓試驗作業指導書》等標準規范，建立了流程化、規范化的檢測模式，從生產、裝配、檢測到交付放行，全過程按照指導明細的要求均建立了文件記錄，實現了產品溯源，推諉扯皮的問題顯著減少，責任落實到個人，員工的作業積極性和責任心業有了明顯的提高。

五、啟示

小微企業只有加強過程管控，建立標準化的過程檢驗流程、方法，才能穩定提升產品質量，本次質量提升活動針對企業產品質量問題的痛點、難點做出了分析，引導企業技術人員制定了規范化的檢驗流程，提高了人員技能水平，有效解決了企業當前遇到的質量管理問題。高新設備和技術的引入是提高企業競爭力的有效途徑，但是人員能力的同步提升更是重中之重。因此，企業在引進先進設備和技術的同時更要注重人員專業技能的提升，只有這樣才能提升企業綜合競爭力，滿足市場發展的需求。

案例指導：運城市市場監督管理局

案例編寫：山西領拓認證有限公司 韓偉

                 運城市中泉泵業有限公司 王武學

ISO9001認證 ISO14001認證 ISO45001認證 ISO27001認證 ISO20000認證