運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)思維，規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，采用過程方法，提升產(chǎn)品質(zhì)量

晉城市鼎伊裝飾工程有限公司

  一、企業(yè)簡介

  晉城市鼎伊裝飾工程有限公司，成立于2020年6月10日，注冊(cè)資金：壹佰萬元。公司經(jīng)營范圍包括：建設(shè)工程，建筑幕墻工程，住宅室內(nèi)裝飾裝修，斷橋鋁，鋁合金，塑鋼、玻璃、建筑材料，裝飾材料，防水材料，五金交電，電線電纜，辦公用品，勞保用品，家具、廚衛(wèi)用品銷售，簡易彩鋼結(jié)構(gòu)，彩板活動(dòng)房，鐵藝，卷閘門，防盜門，電動(dòng)門加工安裝及銷售，機(jī)械加工，電源電器設(shè)備修理，外墻清洗，水電安裝等。

  企業(yè)現(xiàn)有塑鋼生產(chǎn)線一條，鋁合金生產(chǎn)線一條，現(xiàn)主要產(chǎn)品是節(jié)能平開窗、隔熱斷橋鋁合金窗，年設(shè)計(jì)生產(chǎn)能力達(dá)到5萬平方米。

  企業(yè)在2020年7月10日實(shí)行質(zhì)量管理體系，于2021年4月9日取得了認(rèn)證證書。

  二、企業(yè)急需解決的質(zhì)量管理問題

  企業(yè)是從個(gè)體工商戶發(fā)展成為公司，質(zhì)量管理結(jié)構(gòu)單一，缺少質(zhì)量管理人才，對(duì)企業(yè)發(fā)展中的風(fēng)險(xiǎn)沒有明確的認(rèn)識(shí)，沒有形成持續(xù)改進(jìn)的氛圍。企業(yè)由于自身管理水平不高，在風(fēng)險(xiǎn)面前難以及時(shí)有效應(yīng)對(duì)，一旦出現(xiàn)疫情沖擊、原材料價(jià)格巨大波動(dòng)等情況，往往面臨著生死存亡的考驗(yàn);對(duì)質(zhì)量管理工具了解不足，不能很好的應(yīng)用到生產(chǎn)實(shí)踐中去，導(dǎo)致企業(yè)自我提升改善效果不明顯。

  企業(yè)希望通過“小微企業(yè)質(zhì)量管理提升行動(dòng)”，全面識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，積極應(yīng)對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，提升質(zhì)量意識(shí)，持續(xù)有效改善產(chǎn)品質(zhì)量，持續(xù)提升顧客滿意度。長遠(yuǎn)的目標(biāo)，是通過此次行動(dòng)，提升企業(yè)的聲譽(yù)，打開產(chǎn)品市場，助力實(shí)現(xiàn)企業(yè)卓越發(fā)展。

  三、企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)做法

  (一)找準(zhǔn)切入點(diǎn)，精準(zhǔn)發(fā)力。公司負(fù)責(zé)人全面梳理企業(yè)發(fā)展的內(nèi)外部環(huán)境，對(duì)各個(gè)關(guān)鍵要素進(jìn)行分析，結(jié)合門窗行業(yè)未來的發(fā)展規(guī)劃和需求，對(duì)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇綜合考量，運(yùn)用質(zhì)量管理體系，制定合理化的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。

  針對(duì)企業(yè)現(xiàn)有狀況，由最高管理層牽頭成立質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作小組，明確各級(jí)人員及職責(zé)，通過對(duì)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的分析，系統(tǒng)分析企業(yè)的運(yùn)行情況，提綱挈領(lǐng)地找出企業(yè)亟需解決的問題。目前影響企業(yè)經(jīng)營發(fā)展和市場影響力的主要癥結(jié)在于以下方面：

  --市場環(huán)境變換莫測，企業(yè)缺少全面的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別以規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

  --公司生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量比較優(yōu)良，但同時(shí)生產(chǎn)成本較同行業(yè)企業(yè)高。

  --沒有有效的質(zhì)量改進(jìn)體系，企業(yè)生產(chǎn)過程改善不明顯，產(chǎn)品質(zhì)量提升不能滿足市場需求。

  --沒有通過ISO9001認(rèn)證及節(jié)能產(chǎn)品認(rèn)證，不能入圍部分企業(yè)/工程的合格供應(yīng)商名錄。

  (二)識(shí)別組織風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

  質(zhì)量管理體系認(rèn)證，不是簡單地學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，重要的是把標(biāo)準(zhǔn)的要求融入到日常的工作中，在企業(yè)發(fā)展過程中不能只關(guān)注企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量提升，也要關(guān)注企業(yè)運(yùn)營過程中的風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管控。

  本次提升行動(dòng)中，對(duì)企業(yè)管理人員進(jìn)行了 ISO 19001標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，與企業(yè)管理層溝通、交流，使管理人員了解如何運(yùn)用質(zhì)量管理工具識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇。

  (三)過程方法，推動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)，提升產(chǎn)品質(zhì)量。

  質(zhì)量管理體系認(rèn)證，不是簡單地學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，重要的是把標(biāo)準(zhǔn)的要求融入到日常的工作中，以“PDCA的過程方法”實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)改進(jìn)。

  本次提升行動(dòng)中，對(duì)企業(yè)管理人員進(jìn)行了 ISO 19001標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，把標(biāo)準(zhǔn)要求轉(zhuǎn)化成通俗易懂、容易接受的語言，與企業(yè)管理層溝通、交流，使管理人員對(duì)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)在日常工作中的應(yīng)用有更深的理解。

  四、質(zhì)量提升效果

  (一)通過梳理企業(yè)的所處的內(nèi)外部環(huán)境，識(shí)別的企業(yè)主要經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)：

  (1)在建設(shè)部關(guān)于民用建筑節(jié)能管理規(guī)定的中，對(duì)我國民用建筑節(jié)能進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)定，企業(yè)的產(chǎn)品沒有經(jīng)過節(jié)能認(rèn)證，是企業(yè)不能入圍部分建筑企業(yè)的合格供應(yīng)商名錄。

  (2)從2020年開始門窗原材料：鋁材、玻璃價(jià)格不斷上漲，給企業(yè)的經(jīng)營成本帶來巨大壓力，企業(yè)如果簽訂長期訂單，原料價(jià)格上漲可能導(dǎo)致企業(yè)虧損。

  企業(yè)制定的風(fēng)險(xiǎn)措施：

  通過質(zhì)量管理體系提升企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)過程的管理，提升產(chǎn)品質(zhì)量，使產(chǎn)品通過節(jié)能認(rèn)證。

  在原料市場上漲時(shí)，儲(chǔ)備部分常用原料以降低生產(chǎn)成本，提升生產(chǎn)效率，縮短產(chǎn)品交期;與供應(yīng)商簽訂長期協(xié)議以應(yīng)對(duì)原料價(jià)格波動(dòng)。

  根據(jù)企業(yè)有一批熟練的生產(chǎn)技術(shù)人員，生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量相對(duì)優(yōu)良，但是生產(chǎn)成本較其他企業(yè)高的實(shí)際情況。制定相應(yīng)的措施：對(duì)外主要發(fā)展中高端門窗市場以維持企業(yè)利潤;對(duì)內(nèi)通過績效考核等方式提升生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本。

  (二)通過策劃實(shí)施質(zhì)量管理體系，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)過程進(jìn)行分析，建立了《基礎(chǔ)設(shè)施控制程序》、《生產(chǎn)過程控制程序》、《不合格輸出控制程序》等過程準(zhǔn)則，通過明確過程責(zé)任人及過程接口，運(yùn)用“風(fēng)險(xiǎn)思維”及“PDCA(策劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn))”的過程方法實(shí)現(xiàn)企業(yè)過程的持續(xù)改進(jìn)。通過運(yùn)用質(zhì)量方法，發(fā)現(xiàn)“PDCA”循環(huán)中的薄弱環(huán)節(jié)為“檢查”，制訂了《原材料進(jìn)場檢驗(yàn)記錄》、《關(guān)鍵工序質(zhì)量控制點(diǎn)檢驗(yàn)記錄》、《成品出廠檢驗(yàn)記錄》等表單以加強(qiáng)檢查環(huán)節(jié)，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的提升。

  (三)市場監(jiān)督管理局以問題為導(dǎo)向，組織認(rèn)證機(jī)構(gòu)為小微企業(yè)提供專業(yè)化認(rèn)證服務(wù)，指導(dǎo)建立適合自身特點(diǎn)的質(zhì)量管理體系。通過質(zhì)量管理體系運(yùn)行和質(zhì)量提升行動(dòng)，企業(yè)對(duì)質(zhì)量體系的認(rèn)證也有了新的認(rèn)識(shí)和應(yīng)用，一方面提升了企業(yè)的質(zhì)量管理水平，另一方面，企業(yè)可以運(yùn)用質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書，向更高端的客戶推廣企業(yè)的產(chǎn)品，提升了企業(yè)的市場競爭力。

  目前，企業(yè)已通過節(jié)能產(chǎn)品認(rèn)證，提升企業(yè)的產(chǎn)品影響力。

  五、啟示

  對(duì)于小微企業(yè)，如何在市場變化日益復(fù)雜、產(chǎn)品更新迭代較快的環(huán)境下，更加快速的發(fā)展，晉城市鼎伊裝飾工程有限公司案例給了很好的啟示：基于組織所處的環(huán)境，應(yīng)用質(zhì)量管理體系的思維和方法，根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)識(shí)別企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)規(guī)避企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn);借助質(zhì)量管理體系過程方法持續(xù)改進(jìn)生產(chǎn)過程，確保產(chǎn)品質(zhì)量不斷提升，提供給顧客滿意的產(chǎn)品。

  通過運(yùn)用質(zhì)量管理體系的PDCA循環(huán)及風(fēng)險(xiǎn)思維，企業(yè)可以有效的分析內(nèi)外部環(huán)境、識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇、識(shí)別內(nèi)部改善需求，完善企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管控，有效提升產(chǎn)品質(zhì)量，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)贏得客戶的信任。

  【案例編寫】：晉城市市場監(jiān)督管理局 山西領(lǐng)拓認(rèn)證有限公司

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