運用風險思維，規避經營風險，采用過程方法，提升產品質量

晉城市鼎伊裝飾工程有限公司

  一、企業簡介

  晉城市鼎伊裝飾工程有限公司，成立于2020年6月10日，注冊資金：壹佰萬元。公司經營范圍包括：建設工程，建筑幕墻工程，住宅室內裝飾裝修，斷橋鋁，鋁合金，塑鋼、玻璃、建筑材料，裝飾材料，防水材料，五金交電，電線電纜，辦公用品，勞保用品，家具、廚衛用品銷售，簡易彩鋼結構，彩板活動房，鐵藝，卷閘門，防盜門，電動門加工安裝及銷售，機械加工，電源電器設備修理，外墻清洗，水電安裝等。

  企業現有塑鋼生產線一條，鋁合金生產線一條，現主要產品是節能平開窗、隔熱斷橋鋁合金窗，年設計生產能力達到5萬平方米。

  企業在2020年7月10日實行質量管理體系，于2021年4月9日取得了認證證書。

  二、企業急需解決的質量管理問題

  企業是從個體工商戶發展成為公司，質量管理結構單一，缺少質量管理人才，對企業發展中的風險沒有明確的認識，沒有形成持續改進的氛圍。企業由于自身管理水平不高，在風險面前難以及時有效應對，一旦出現疫情沖擊、原材料價格巨大波動等情況，往往面臨著生死存亡的考驗;對質量管理工具了解不足，不能很好的應用到生產實踐中去，導致企業自我提升改善效果不明顯。

  企業希望通過“小微企業質量管理提升行動”，全面識別風險，積極應對機遇和挑戰，提升質量意識，持續有效改善產品質量，持續提升顧客滿意度。長遠的目標，是通過此次行動，提升企業的聲譽，打開產品市場，助力實現企業卓越發展。

  三、企業質量管理體系建設的經驗做法

  (一)找準切入點，精準發力。公司負責人全面梳理企業發展的內外部環境，對各個關鍵要素進行分析，結合門窗行業未來的發展規劃和需求，對企業的風險和機遇綜合考量，運用質量管理體系，制定合理化的企業發展戰略。

  針對企業現有狀況，由最高管理層牽頭成立質量管理體系認證工作小組，明確各級人員及職責，通過對企業內外部環境的分析，系統分析企業的運行情況，提綱挈領地找出企業亟需解決的問題。目前影響企業經營發展和市場影響力的主要癥結在于以下方面：

  --市場環境變換莫測，企業缺少全面的風險識別以規避經營風險。

  --公司生產的產品質量比較優良，但同時生產成本較同行業企業高。

  --沒有有效的質量改進體系，企業生產過程改善不明顯，產品質量提升不能滿足市場需求。

  --沒有通過ISO9001認證及節能產品認證，不能入圍部分企業/工程的合格供應商名錄。

  (二)識別組織風險，規避經營風險。

  質量管理體系認證，不是簡單地學習標準，重要的是把標準的要求融入到日常的工作中，在企業發展過程中不能只關注企業內部質量提升，也要關注企業運營過程中的風險，進行風險管控。

  本次提升行動中，對企業管理人員進行了 ISO 19001標準培訓，與企業管理層溝通、交流，使管理人員了解如何運用質量管理工具識別風險和機遇。

  (三)過程方法，推動質量改進，提升產品質量。

  質量管理體系認證，不是簡單地學習標準，重要的是把標準的要求融入到日常的工作中，以“PDCA的過程方法”實現企業持續改進。

  本次提升行動中，對企業管理人員進行了 ISO 19001標準培訓，把標準要求轉化成通俗易懂、容易接受的語言，與企業管理層溝通、交流，使管理人員對質量管理體系標準在日常工作中的應用有更深的理解。

  四、質量提升效果

  (一)通過梳理企業的所處的內外部環境，識別的企業主要經營風險：

  (1)在建設部關于民用建筑節能管理規定的中，對我國民用建筑節能進行了嚴格規定，企業的產品沒有經過節能認證，是企業不能入圍部分建筑企業的合格供應商名錄。

  (2)從2020年開始門窗原材料：鋁材、玻璃價格不斷上漲，給企業的經營成本帶來巨大壓力，企業如果簽訂長期訂單，原料價格上漲可能導致企業虧損。

  企業制定的風險措施：

  通過質量管理體系提升企業產品生產過程的管理，提升產品質量，使產品通過節能認證。

  在原料市場上漲時，儲備部分常用原料以降低生產成本，提升生產效率，縮短產品交期;與供應商簽訂長期協議以應對原料價格波動。

  根據企業有一批熟練的生產技術人員，生產的產品質量相對優良，但是生產成本較其他企業高的實際情況。制定相應的措施：對外主要發展中高端門窗市場以維持企業利潤;對內通過績效考核等方式提升生產效率，降低生產成本。

  (二)通過策劃實施質量管理體系，對企業的生產過程進行分析，建立了《基礎設施控制程序》、《生產過程控制程序》、《不合格輸出控制程序》等過程準則，通過明確過程責任人及過程接口，運用“風險思維”及“PDCA(策劃、實施、檢查、改進)”的過程方法實現企業過程的持續改進。通過運用質量方法，發現“PDCA”循環中的薄弱環節為“檢查”，制訂了《原材料進場檢驗記錄》、《關鍵工序質量控制點檢驗記錄》、《成品出廠檢驗記錄》等表單以加強檢查環節，促進產品質量的提升。

  (三)市場監督管理局以問題為導向，組織認證機構為小微企業提供專業化認證服務，指導建立適合自身特點的質量管理體系。通過質量管理體系運行和質量提升行動，企業對質量體系的認證也有了新的認識和應用，一方面提升了企業的質量管理水平，另一方面，企業可以運用質量管理體系認證證書，向更高端的客戶推廣企業的產品，提升了企業的市場競爭力。

  目前，企業已通過節能產品認證，提升企業的產品影響力。

  五、啟示

  對于小微企業，如何在市場變化日益復雜、產品更新迭代較快的環境下，更加快速的發展，晉城市鼎伊裝飾工程有限公司案例給了很好的啟示：基于組織所處的環境，應用質量管理體系的思維和方法，根據外部環境的變化及時識別企業風險，及時規避企業經營風險;借助質量管理體系過程方法持續改進生產過程，確保產品質量不斷提升，提供給顧客滿意的產品。

  通過運用質量管理體系的PDCA循環及風險思維，企業可以有效的分析內外部環境、識別風險和機遇、識別內部改善需求，完善企業的風險管控，有效提升產品質量，從而提升企業的經濟效益，同時贏得客戶的信任。

  【案例編寫】：晉城市市場監督管理局 山西領拓認證有限公司

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